员工培训包括了服务礼节、门店管理制度、员工手册、等岗前培训; 开业后通过实际运营的实战培训来提升员工综合水平能力,充分提高工作效率及经济效益; 还可以通过团队培训,使员工对乐园经营目标达成共识,提高员工综合素养,增强团队合作精神及协作意识,激发员工激情及自身潜能,为乐园打造一支积极健康的团队。
文明服务常用语:
序号
情景模式
导玩员应对用语
1
当顾客进入到门店时
“您好!欢迎光临佳贝爱儿童主题乐园”
2
当发现顾客需要帮助或向你寻求帮助时
“您好!请问有什么可以帮到您?”
3
当为解决机台故障等事宜需要顾客等待时
“请您稍等一下好吗”
4
当机台故障解决后时
“对不起,让你久等了”
5
当顾客向你咨询,而自己又不太清楚原因时
“请稍等,我帮你查看一下”
6
当你接到顾客的投诉时
“对不起,请多多包涵”
7
当顾客向你表达谢意时
“别客气”
8
当顾客向你表达歉意时
“没关系”
9
当顾客在你的工作区域准备离去时
“请慢走,欢迎下次光临”
10
当给顾客不便时
“请小心,不好意思,打扰了”
11
当需超越顾客路时
“对不起,因有急事先走”
12
当听不清顾客问题时
“对不起,请你再说一遍好吗”
13
当有事要打扰顾客时
“对不起,打扰一下,如果不麻烦您的话”
14
无论从别人手上接过任何物件时
“谢谢”
柜台员应对用语
当顾客走进柜台时
当打票机、售币机、电脑设备故障解决后
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